Igor

О " Покупашках" и риелторах, или этика поведения продавца и покупателя на рынке недвижимости.

В теме 9 сообщений

1.JPG

 

О " Покупашках" и риелторах, или этика поведения продавца и покупателя на рынке недвижимости.

 

Прежде всего почему "Покупашка", а не покупатель. Это просто. Покупатель ориентирован на оказание профессиональных услуг и готов для этого заключить договор и оплатить услуги специалиста (риелтора).  В выбранном им агентстве недвижимости.

"Покупашка" - это не определившийся лид, который обращается во все агентства, в надежде, что найдет вариант "подешевле".  

В первом случае, когда покупатель-Покупатель. Что происходит. Пока еще потенциальный покупатель обращается в определенное агентство недвижимости. Он может выбрать его самостоятельно, путем поиска, читая отзывы и пр. Иной раз в агентство приходят люди с уже распечатанными данными агента, и говорят, что хочу  работать только с этим специалистом.  Эти Покупатели обращаются в агентство либо самостоятельно, либо  по рекомендации.

Он может прийти по рекомендации от друзей и родственников, коим ранее была качественно оказана услуга. Не суть. Человек приходит  адресно.  Он знает куда идет и чего хочет. Здесь все просто.  "Хотелки" заказчика, удовлетворение потребностей  заказчика силами Исполнителя. Строго по договору, с закрытием сделки и Актом выполненных работ. Цивилизовано, точно в срок. С хорошими отзывами и рекомендациями.

Во втором случае  (Покупашка) потенциальный покупатель (даже по рекомендации), обращается в агентство с целью получения информации.  Договор  заключить не готов, но...покажите мне варианты.  Деньги наличкой, хочу купить. И...понеслось.  Работает одно агентство. Катает, показывает. День, два. Наконец-то определился объект.   Посмотрели, все нравится, но... надо время подумать.  А вот здесь-то и начинаются чудеса.  Включается "жаба", а вдруг меня хотят обмануть, а вдруг есть вариант дешевле, а вдруг там риелторы цену задрали. И все при этом понимают, что безусловно присутствует комиссия  агентства. Риелторы не святым духом питаются.

И... Авито. Цена квартиры, допустим 2 650, а здесь, в этом же доме 2 300.

Звонок.

-  Ответ:-  нет уже эту квартиру продали.

- а что искали, и за сколько?

- в этом доме, за 2 650?  С каким агентством? Ах с этим, да они...такие сякие....Вас обманывают. У нас эта квартира за 2 640 есть. А еще у нас в такую цену еще с десяток квартир. Будем смотреть?

- Будем!

И...катаемся со вторым АН, потом с 3, 4, 5, 6, а вариант-то один, там где нравится.  База и квартиры во всех АН Анапы одни и те же. Есть подрядчик, который веером, по всем АН рассылает информацию. Типа, продавайте. Комиссия такая-то. И...продают.

И что...  катаемся дальше. Одна и та же квартира. Догадайтесь кто победит?

Да тот, кто меньше всего себя ценит.  Допустим  АН "Я лох".

Кто останется в выигрыше? Конечно "Покупашка". Он "нагнул" и перессорил между собой с десяток АН. Он купил квартиру за 32 000 дешевле. Он победил.

А так ли это?  Нет.  "Хотелки" были одни - вторичка, получилась новостройка.  Было заезжай и живи, стало жди и переживай. Будет ли дальше его "вести" АН "Я лох" или нет, скорее всего нет. Этим продать и забыть. Будет ли еще одно обращение в рекомендованные АН от "Покупашки"-однозначно нет. Потому как на одни грабли не наступаем, и телефон в черном списке.  

К чему вообще этот пост. Это реально недавний случай. С большим уважением отношусь к своим клиентам (многие из которых стали хорошими товарищами и партнерами) и дорожу ими. И с большой ответственность отношусь к их рекомендациям. Но... как говорится и на старуху бывает  проруха.  Видимо дело в ..... Да и ....судья ))))

P.S. Что выберем? Цивилизованный подход и качественное оказание услуг. Первый вариант.

Или звонки, раз в 15 минут с предложением "давайте посмотрим, хороший вариант", от непонятных личностей, и SMS каждые 5 минут. И так до тех пор пока симку не смените.

Второй вариант? Но... возможно дешевле, но без гарантий. Услуга от "но мейм".

P.P.S. Уважаемы потенциальные Покупатели, мы, агентство недвижимости Анапа-Форум готовы оказать полный спектр услуг, при приобретении как первичного, так и вторичного жилья в городе-курорте Анапа, при том, что вы будите именно Покупателями, а не "Покупашками".  Мы уважаем свое имя, свое время и деловую репутацию.

 

С уважением, как к Покупателям, так и к "покупашкам", Игорь.

тел. +7 918 496-15-03

почта: anapa-forum@mail.ru

  • Like 1
  • Upvote 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 час назад, Igor сказал:

"Хотелки" были одни - вторичка, получилась новостройка.  Было заезжай и живи, стало жди и переживай. Будет ли дальше его "вести" АН "Я лох" или нет, скорее всего нет.

Игорь Евгеньевич и такая ситуация повторяется к сожалению...

Далеко ходить не нужно, клиент ехал за вторичным жильем целенаправленно, перехват АН, в результате выбрал стройку по уступке прав, подписание договора задатка на коленках... без света и страх, что отдал деньги не собственнику... Когда дело сделано, звонят мне, а что и как нам быть дальше???... Ведь не мороженое покупают, миллионы отдают. Хочется сказать потенциальным покупателям, обращайтесь в наше АН Анапа форум, где квалифицированный юрист все проверит и сопроводит сделку от и до и не придется испытывать страх, а все ли я сделал правильно...

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 час назад, Igor сказал:

Договор  заключить не готов, но...покажите мне варианты.  Деньги наличкой, хочу купить. И...понеслось.  Работает одно агентство. Катает, показывает. День, два.

Клиент всегда прав! Как можно два дня возить человека по разным объектам вторички, если с ним договор на оказание услуг не подписан? Так только "риелторишки" поступают, а не риелторы. Если профессионально работать, то никогда не возникнет претензий к клиенту, продавцу или покупателю, что он поступает неэтично.  Есть только ошибки самого агента, всё остальное - разговоры в пользу бедных.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
4 минуты назад, Светлана-AF сказал:

Далеко ходить не нужно...

Простите, но Вы рассказываете, как Вы совершили ошибку, в результате которой у Вас перехватили клиента. И тут же предлагаете и другим клиентам обращаться к Вам :)

Так они прочитают и решат, что обращаться не надо, т.к. в результате и их прошляпят и без боя уступят другим агентам :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
2 минуты назад, Yury сказал:

но Вы рассказываете

Я рассказываю о том, что клиенты, которые обращаются в наше АН не подписывают договор задатка на коленках и у наших клиентов не возникают вопросы такого плана: а собственнику ли я передал деньги? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 часа назад, Yury сказал:

Простите, но Вы рассказываете, как Вы совершили ошибку, в результате которой у Вас перехватили клиента. И тут же предлагаете и другим клиентам обращаться к Вам :)

Так они прочитают и решат, что обращаться не надо, т.к. в результате и их прошляпят и без боя уступят другим агентам :)

))) Нет, не так. Мы как раз дорожим своей репутацией и этого клиента отпустили в "свободное плавание." Ну, а что получилось уже узнали от коллег, с кем он работал. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 часа назад, Yury сказал:

Клиент всегда прав! Как можно два дня возить человека по разным объектам вторички, если с ним договор на оказание услуг не подписан? Так только "риелторишки" поступают, а не риелторы. Если профессионально работать, то никогда не возникнет претензий к клиенту, продавцу или покупателю, что он поступает неэтично.  Есть только ошибки самого агента, всё остальное - разговоры в пользу бедных.

Как можно два дня возить человека по разным объектам вторички, если с ним договор на оказание услуг не подписан?

 

 Это возможно. Когда человек приходит по рекомендации, то уже ориентация идет не на него, а  на предыдущего, "наработанного" клиента, который рекомендует именно то агенство, где ему была оказана качественная услуга. Это не редкий случай. Никаких претензий и обид нет. Это часть работы. Статья носит исключительно информационный характер. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Игорь и Светлана!

Уж простите за прямоту, но ваши сообщения в данной теме могут служить пособием для начинающих риелторов: прочти и никогда так не делай!

А когда человек приходит по рекомендации, т.е. на доверии от предыдущего клиента, так это вообще идеальный случай, чтобы сразу же предложить ему подписать договор, в котором оговорено, что при покупке этой конкретной квартиры (квартир) он выплачивает вам комиссионное вознаграждение.

Если кто-то из агентов не в состоянии так работать с клиентами в этой исключительно благоприятной ситуации, то это и есть банальная профанация всей риелторской деятельности.

7 часов назад, Igor сказал:

Это возможно. Когда человек приходит по рекомендации

Изменено пользователем Yury

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

вообще у медали две стороны.проблема что рынок продаж не прозрачен. много чёрных риелторов, большинство из них люди непорядочные. найти приличного агента большая проблема. вот и крутятся покупатели как могут.  

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Похожий контент

    • От Igor
      В данной теме хотелось бы обсудить особенности работы риелторов на рынке недвижимости Анапы. Порядочность их работы. Комиссионное вознаграждение риеторов и все вопросы, возникающие при работе с риелторами. 
    • От Kate
      Хотела бы рассказать свою историю о невозможности купить квартиру в Анапе из-за плохой а точнее ужасной работы риэлторов.
      Этой осенью мы приехали искать квартиру в Анапе. Думали, что ну уж если есть деньги в наличности, то проблем с покупкой не должно быть. Как же мы жестоко ошибались (спойлер - после этой истории мы решили покупать квартиру в Геленджике, Анапа нас на столько "впечатлила" своими риэлторами).
       
      Так вот: первый риэлтор, который с нами работал - Павел из фирмы Анапа-Партнер (вернее потом оказалось, что одновременно он числился в 4 агентствах Анапы). Он стал предлагать варианты с самыми возможными нарушениями, которые могут быть (запрос был - рядом с центром, дом с лифтом тк 2 маленьких детей на коляске, до 6,5 млн). Он нас привел в 5тиэтажку за центральным рынком, на 4й этаж без лифта., Потом показал квартиру на 1 этаже с двориком и барбекю (правда дворик не в собственности, но как он уверил - это все нормально, проблем не будет :)).
      Потом показал вариант за 5 млн - трешку в старой пятиэтажке, но с пристройкой. Мы загорелись - однако уже вечером, как сказал нам Павел, хозяева вдруг резко подняли стоимость до 6,5 млн и вообще вдруг оказалось, что там 3 собственника которые в конфликте, а одна несовершеннолетняя из другого региона. На вопрос - а почему Павел раньше этого не спросил, он нам ничего не ответил.
      Еще один вариант, который мы нашли сами, но Павел нам помогал оформлять, соскочил, потому что он обманул хозяйку квартиры  и сказал, что покупает для себя (чтобы обойти другого риэлтора, а хозяйка оказалась мнительной и испугалась, что все так начинается с обмана).С Павлом мы на этом закончили .
       
      Дальше мы стали смотреть таунхаусы и нашли чудесный вариант в Анапе на ул 40 лет Победы дом 3 строение 21 (он сейчас везде висит в объявлениях и стоит 8,5 млн). Пишу полный адрес, чтобы кто-то другой не наткнулся на этих чудесных риэлторов из Максимус, которые помогают продать дом столь же "чудесных" хозяев.
       
      Итак: таунхаус нам понравился и наша мама по доверенности приехала из другого города (2 дня езды на поезде) на предварительную сделку (мы уже уехали с детишками домой из Анапы). На предварительной сделке выясняется: мебель, которую обещали на просмотре, хозяева увозят, перепланировка не узаконена (но риэлторы говорят - а че такова??), газ отключили за неуплату, а сам договор с 20 ошибками!!! Вообщем как-то со скрипом договорились (уж очень дом понравился), все проверили, отдали 200 тыс предоплаты, мама уехала домой.
       
      Через месяц, когда починили газ, мама приехала на основную сделку (опять 2 дня езды). Договор купли продажи мы сделали в своем городе сами, тк у "Максимус" уволился юрист и делать его оказалось некому.
      На сделке продавцы вдруг вспомнили, что они не хотят платить налог с продаж и поэтому цену хотят занизить в договоре (хотя предварительный договор был с нормальной ценой). Мы в отказ, слишком рискованно.
      Риэлторы стали кричать на мою маму, что она не понимает, что это все нормально, что мы вообще ни разу не покупали в жизни квартир (и хозяева и риэлторы всю сделку скандалили и практически обзывали маму).
      Кроме того, нет никакой информации и документов о том, как будет оформляться земля, на которой стоит таунхаус в ЖК Триумф. За все время переговоров и показов хозяева ни разу не заходили в свой дом (чего-то боялись??).
       
      Хозяева говорят - отдаем вам залог обратно, "в вы только нам день потратили" (это к тому, что мы выкинули уже около 50 тыс на все поездки для этой сделки). Однако оказалось, что риэлторы уже потратили свою часть залога (100 тыс) и покупатель им дал взаймы, чтобы с нами закрыть вопрос.
       
      После всей этой истории не осталось никакого желания покупать квартиру в Анапе. А город сам нам очень понравился.
      Вот такая вот грустная история :(((
       
       
       
    • От Kazak
      Всем привет, занимаемся профессионально подбором и продажи объектов недвижимости. Состоим в Кубанский палате недвижимости, так же в Российской гильдии риэлторов.